卓越績效管理模式是一個(gè)涉及組織的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)、戰(zhàn)略、市場、資源、過程管理以及績效測量等全面的管理模式，如此一個(gè)龐大的管理模式如果需要真正導(dǎo)入到企業(yè)的具體工作中去，需要堅(jiān)韌的耐力和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠橇Γ虼宋覀冋f：卓越績效管理模式的建設(shè)是“一把手工程”，只有企業(yè)的一把手堅(jiān)決的推進(jìn)，才能夠使卓越績效管理模式真正在企業(yè)中生根發(fā)芽，開花結(jié)果。

一個(gè)管理模式的建設(shè)絕非一帆風(fēng)順，他會打破企業(yè)很多固有的做法，在最初的階段使大家感到不適。舉個(gè)例子，我們在為一家企業(yè)輔導(dǎo)時(shí)，了解到該企業(yè)對績效結(jié)果的關(guān)注僅僅局限于營業(yè)收入，而對各個(gè)職能部門工作質(zhì)量的測量非常少，這是很多企業(yè)的通病。當(dāng)我們提出要對整個(gè)公司和一級部門進(jìn)行績效指標(biāo)梳理時(shí)，一些部門的負(fù)責(zé)人就表現(xiàn)出了抵觸，當(dāng)然公司高層很快化解了這種抵觸。這說明當(dāng)一種新的管理模式要打破原先的舒適區(qū)的時(shí)候，抵觸的情況很容易出現(xiàn)。在這種情況高層領(lǐng)導(dǎo)起到了指明方向、勇往直前的斗志和價(jià)值。

但是，高層領(lǐng)導(dǎo)的一些決策和做法也會導(dǎo)致卓越績效管理模式建設(shè)的失敗，為什么呢？主要的原因有以下幾點(diǎn)：

   一、高層急躁的心態(tài)：欲速則不達(dá)

卓越績效管理模式是當(dāng)今世界系統(tǒng)性管理的典型代表，因此希望幾個(gè)月讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯著的全面提升顯然有些操之過急，但是在當(dāng)前整體經(jīng)濟(jì)形勢下滑、市場競爭更加激烈的背景下，企業(yè)高層對變革的效率提出了更高的要求，有些要求開始逐漸偏離理性思考，而違背客觀規(guī)律。例如，我們給出的規(guī)劃是3年，企業(yè)希望壓縮到2年，甚至1年，但是1年的時(shí)間要想在一個(gè)大中型企業(yè)建立起一種“以評價(jià)促改進(jìn)，以改進(jìn)促提升”的新型“評價(jià)+管理”模式，顯然是不現(xiàn)實(shí)的，畢竟改進(jìn)活動是需要時(shí)間的，而且改進(jìn)的質(zhì)量非常重要，更重要的是卓越績效活動的開展會涉及到公司的各個(gè)部門，要想又快又好又能夠得到大家的通力配合，顯然有些一廂情愿，所以高層急躁的心態(tài)，是導(dǎo)致卓越績效管理模式失敗的第一大主因，而卓越績效顧問必須在咨詢項(xiàng)目開始前就要闡明這種風(fēng)險(xiǎn)，說服企業(yè)高層，科學(xué)制定項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容，以提升企業(yè)成熟度為最終目標(biāo)，推進(jìn)項(xiàng)目的開展。

   二、高層的太上皇思想：貌似充分授權(quán)，實(shí)則獨(dú)身世外

卓越績效管理模式建設(shè)的起步階段，通常是公司高層推動，各個(gè)部門執(zhí)行。這個(gè)時(shí)候即使有某些部門抵觸，高層出面也會很快解決。但是，如果高層領(lǐng)導(dǎo)僅僅是推動者，而非切身參與卓越績效的具體活動，那么到了深入實(shí)施階段，問題就會出現(xiàn)了：由于項(xiàng)目起步階段時(shí)，企業(yè)內(nèi)部接觸卓越績效最多的是高層，因此高層提出的方向和目標(biāo)要比部門負(fù)責(zé)人更加清晰，而且很容易被認(rèn)可。但隨著卓越績效深入實(shí)施，中層開始對其有了認(rèn)識，并且開始在工作中具體運(yùn)用，此時(shí)由于高層未親自參與活動，如果依然提出表面化的觀點(diǎn)和指示，有些理解就會有些偏頗，與公司實(shí)際有時(shí)也會出現(xiàn)不一致，那么就會給部門負(fù)責(zé)人一種感覺：公司會不會又是走形式？一旦產(chǎn)生了這種疑問，顯然將對項(xiàng)目的實(shí)施帶來負(fù)面影響。

另外如果高層只是定期聽匯報(bào)，來了解各個(gè)部門的反應(yīng)以及公司的實(shí)際變化，具體的工作往往落在某一個(gè)部門頭上，而該部門負(fù)責(zé)人顯然很難調(diào)動其他高層參與，這樣就形成公司高層集體不參與卓越績效的現(xiàn)象，最后變成了部門負(fù)責(zé)人想開展改進(jìn)工作，而由于其主管高層未參與其中，對該工作的重要程度認(rèn)識不清，甚至認(rèn)為太折騰，而部門負(fù)責(zé)人無法調(diào)動相應(yīng)資源，使“改進(jìn)促提升”的效果大打折扣。因此，高層親自參與卓越績效活動非常重要，而不能僅僅作為救火隊(duì)員，當(dāng)項(xiàng)目存在困難時(shí)臨時(shí)救援，而應(yīng)在項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)主動參與、主動學(xué)習(xí)，促進(jìn)改進(jìn)項(xiàng)目取得實(shí)效，真正落實(shí)“通過有效的過程管理，實(shí)現(xiàn)卓越的結(jié)果”的卓越績效基本理念。

  三、以企業(yè)短期銷售業(yè)績評價(jià)卓越績效實(shí)施的實(shí)際效果

我們在第一次接受卓越績效培訓(xùn)時(shí)，都會接觸到上圖，即卓越績效模型。領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場被稱為動力系統(tǒng)，當(dāng)動力系統(tǒng)開始帶領(lǐng)組織前進(jìn)時(shí)，必須調(diào)動資源，通過過程管理科學(xué)、高效管控關(guān)鍵過程，以支撐戰(zhàn)略的落實(shí)，使各類工作目標(biāo)一致、相互協(xié)調(diào)，而對于管理模式而言，想要產(chǎn)生良好的結(jié)果，需要一定的時(shí)間，這個(gè)觀點(diǎn)在彼得圣吉的著作《第五項(xiàng)修煉-學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》中被稱為“延時(shí)”，“魚和熊掌可以兼得，但不是馬上”，也就是說通過卓越績效的深入導(dǎo)入，低成本和高品質(zhì)可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)，但不是馬上就出現(xiàn)。因此，如果“以企業(yè)短期銷售業(yè)績評價(jià)卓越績效實(shí)施的實(shí)際效果”顯然無法看到卓越績效對企業(yè)的真正價(jià)值，將對卓越績效的持續(xù)實(shí)施帶來較大阻力，會使高層以及中層認(rèn)為實(shí)施了先進(jìn)的管理方法，但銷售業(yè)績依然無法提升，以此推斷此方法無效，進(jìn)而放棄。

那么，究竟如何評價(jià)卓越績效的實(shí)際效果呢？我個(gè)人認(rèn)為可以通過三個(gè)主要方面：1、氛圍：公司氛圍是企業(yè)活力的表現(xiàn)，卓越績效強(qiáng)調(diào)通過改進(jìn)創(chuàng)新促進(jìn)組織系統(tǒng)提升，而改進(jìn)和創(chuàng)新首先需要活力，因此公司的氛圍是否更具活力是一個(gè)重要特征。2、梳理公司級績效指標(biāo)，以年為單位，監(jiān)測年度績效指標(biāo)的變化趨勢。這兩點(diǎn)一個(gè)是定性的判斷，一個(gè)是定量的判斷，可以衡量卓越績效的實(shí)際效果。3、建立公司內(nèi)部自評師隊(duì)伍，以卓越績效成熟度作為評價(jià)依據(jù)，對公司的成熟度進(jìn)行評價(jià)，了解自身實(shí)際情況。通過以上三種評價(jià)方式，即可以定性判斷公司積極創(chuàng)新、追求卓越的精神面貌，又可以綜合判斷公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，同時(shí)通過內(nèi)部自評師以及咨詢顧問的評價(jià)客觀判斷公司的經(jīng)營管理水平，識別主要改進(jìn)空間，持續(xù)落實(shí)“以評價(jià)促改進(jìn)，以改進(jìn)促提升”。

因此，我們要認(rèn)識到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持對于公司建立卓越績效管理模式的重要性，同時(shí)也要認(rèn)識到高層領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)管控和評價(jià)才能促進(jìn)卓越績效管理模式的持續(xù)、有效開展。

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